5. Fundamentos de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015

Las normas ISO 9001 e ISO 14001 son las más aplicadas a nivel global por todo tipo de empresas, la implementación, mejoramiento y certificación de estos dos modelos (calidad y ambiental), representan el 67.99% y 23.29%, respectivamente, de las certificaciones a nivel mundial.

Es por ello, que en esta ocasión el centro del diálogo será conocer un poco más de los orígenes de estas normas y su impacto en las organizaciones.

La familia de normas ISO 9000 - Sistemas de gestión de la calidad

Tiene como objetivo definir los estándares necesarios para que una organización trabaje la calidad desde su producto y servicio, los procesos, el talento humano, entre otros.

Está compuesta por tres normas así:

• ISO 9000, la cual es una norma de vocabulario y definiciones.
• ISO 9001, contiene los requisitos mínimos de calidad que una organización debe cumplir y es la única norma certificable de esta familia.
• ISO 9004, la cual está diseñada como una norma de recomendaciones para el mejoramiento continuo

Por otra parte, existe como un apoyo y complemento al sistema de gestión de calidad la norma ISO 19011, la cual establece una guía para ejecutar las auditorías internas.

Las normas ISO 9000, tienen sus orígenes mucho tiempo atrás, aunque la primera versión de ellas se oficializó en 1987, actualizándose continuamente; por ellos las siguientes versiones se han dado en los años 1994, 2000, 2008 y la actual es la versión del año 2015.

En Colombia, además de la norma ISO 9000, se han desarrollado otros modelos similares, como son la norma NTC 6001, la cual establece los requisitos de un sistema de gestión de la calidad para MYPES y la GP 1000, la cual establece los requisitos de calidad para la gestión pública.

La norma ISO 9001:2015, se enfoca principalmente en el trabajo por procesos, posee un enfoque más relevante hacia el cumplimiento de los requisitos y expectativas del cliente, así como del mercado/entorno; la gestión del riesgo y las oportunidades a nivel organizacional en todos los procesos; énfasis en la información y evidencias, no solo documentos.

Además, el liderazgo aplicado en todos los niveles de la organización, debe existir una integración de la planificación estratégica como entrada para el trabajo del SGC, las competencias del personal y roles se hacen más visibles y ahora no solo son las responsabilidades, por otra parte, se enfoca en la toma de conciencia por parte del personal de la organización hacia el trabajo por procesos, ordenado y con calidad.

La familia de normas ISO 14000 - Sistemas de gestión ambiental

Tiene el propósito de apoyar la aplicación de un plan de manejo ambiental en cualquier organización del sector público o privado.

Como una norma internacionalmente reconocida para la gestión ambiental, la ISO 14001 se basa en el enfoque Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA).

Esta permite ayudar a poner en marcha sistemas y procesos para apoyar el desempeño ambiental (energía, residuos, normatividad, cadenas de suministros y recursos).

Esta familia de normas la componen:

• ISO 14001 - ISO 14004 - ISO 14006: Sistemas de gestión ambiental (requisitos - principios y sistemas - ecodiseño).
• ISO 14011: Guía para auditorías de sistemas de gestión de calidad o ambiental.
• ISO 14020 - ISO 14021 - ISO 14024 - ISO 14025: Etiquetas ecológicas y declaraciones medioambientales (principios - autodeclaraciones - etiquetado - declaraciones).
• ISO 14031 - 14032 - 14040 - 14044 - 14047 - 14048 - 14049 - 14050 - 14062: Gestión ambiental
• ISO 14063: Comunicación ambiental
• ISO 14064: Cambio climático

Específicamente, la norma ISO 14001:2015 posee enfoque muy marcados hacia Responsabilidad social corporativa, la integración de la gestión ambiental en la estrategia de negocio, la toma de conciencia por el entorno en el que opera la organización, las expectativas de las partes interesadas, el desarrollo sostenible y comportamiento ambiental demostrable, la insistencia en el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos, la gestión del riesgo e identificación de oportunidades, además, Introduce el tema de indicadores, la comunicación externa proactiva, el análisis de Ciclo de Vida y fortalece el tema de menos burocracia para ser más efectivos.